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Vous avez souvent entendu parler du marketing automation sans vraiment savoir ce qui se cache derrière ces termes ?
Le marketing automation est un concept qui fait beaucoup parler de lui. Le rêve d'une relation client personnalisée qui se ferait "toute seule" a tout pour séduire le marketeur en recherche d'une mécanique bien huilée qui lui permettrait d'économiser du temps.
Car gérer cette relation peut s’avérer difficile, surtout quand les prises de contact sont nombreuses.
C’est là, qu’entre en scène le marketing automation.
Outre la définition de l’automation, certains termes sont à connaitre avant de vous lancer sur ce levier :
On parle de marketing automation pour désigner un ensemble d'actions marketing qui sont automatisées dans le but de générer des leads et conquérir de nouveaux clients.
Autrement dit, c’est l’utilisation de tactiques et de logiciels permettant aux entreprises d’offrir une expérience en ligne personnalisée afin d’attirer et convertir plus de prospects en clients.
De manière générale, je suis souvent confrontée à l’usage du marketing automation dans le cadre de campagnes pour des sites e-commerce : relance de panier abonné, email d’anniversaire et autant de mails personnalisés envoyés automatiquement.
En BtoB son application est devenue de plus en plus populaire pour améliorer les performances commerciales grâce au tracking des visiteurs de votre site web.
Le marketing automation est la succession des processus intelligents – dits “workflows” (ou séquences en français) – qui, gérés dans le bon outil, vont permettre de se “rapprocher” d’un visiteur.
Autrement dit, de nourrir la relation dans le but d’obtenir de l’engagement, comme déclencher un acte d’achat.
Par exemple :
Du plus simple au plus complexe des workflows, les possibilités sont innombrables.
Ces workflows se veulent à valeur ajoutée, humains et pertinents.
Au cœur de ce processus : le parcours client. C’est en lui que vous trouverez la clé de l’automatisation de vos actions marketing. Le marketing automation permet d’automatiser les “schémas types”. Ce sont toutes les actions prévisibles, répétitives du parcours client.
Dès lors que vous effectueriez une même action marketing plus de deux fois, n’est-ce pas le moment de l’automatiser ?
C’est bien là tout l’objectif du marketing automation: libérer du temps aux marketeurs et offrir les moyens de s’adresser à plus de contacts et cela de façon plus personnalisée.
Aujourd’hui, le marketing automation me permet de gagner un temps fou dans mon objectif d’acquisition de leads. En identifiant mes leads et leur parcours, j’arrive à identifier leurs besoins, leurs comportements et leurs interactions sur l’ensemble des canaux marketing. Je peux ainsi leur offrir une réponse personnalisée et automatisée !
L’emailing est loin d’être un canal isolé. La consultation des pages de votre site ou application mobile, l’engagement sur réseaux sociaux, le téléchargement d’un contenu sont autant d’éléments de contexte qui vous aideront à comprendre les réelles attentes de vos publics pour les guider dans votre tunnel de conversion.
C’est d’ailleurs un point important du marketing automation dont l’intérêt ne saurait être résumé qu’à l’exécution d’actions automatiques.
Il prend en effet tout son sens dans la mesure et le suivi de la performance, dont l’analyse apportera des enseignements indispensables à la compréhension des besoins clients.
La question n’est donc pas seulement de savoir quoi automatiser, mais :
Le marketing automation vous permet de créer et de gérer d’une façon unifiée la relation avec vos clients. Toute entreprise avec une relation client plus ou moins longue peut donc éventuellement tirer partie du marketing automation.
En somme, c’est utile dès qu’il y a une relation entre votre client et votre entreprise.
Ça ne l’est en revanche pas pour toutes les entreprises travaillant en “one shot”, où les clients n’ont pas la possibilité de devenir à nouveau client ou de rester client sur le long terme.
Vous avez un blog d'entreprise avec des visiteurs récurrents ? L’utilisation du marketing automation peut aussi vous être utile pour transformer vos visiteurs en clients ou les amener à découvrir plus de contenus.
Le marketing automation permet de segmenter la création et la gestion de ses relations en automatisant certaines actions marketing. Que vous soyez une entreprise B2C ou B2B, vous devez gérer les relations avec vos clients.